ログイン時に二段階認証の解除コードが分からなくなった場合は、以下の手順で二段階認証をリセットするための申請を提出してください：
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①「二段階認証リセットへ（2FA）」をクリックします。
②「回復コードを忘れた方はこちら」をクリックします。
③説明をお読みいただき、問題ないようであれば「次へ」をクリックします。
④「セキュリティの検証」という画面が表示された場合、bitcastleFXに登録しているメールアドレスの受信フォルダを開き、英数字6文字からなる「認証コード」をコピーまたはメモします。
⑤「セキュリティの検証」画面に戻り、先ほどコピーした認証コードを貼り付けるか手動で入力し「確認」をタップします。
⑥「基本情報と本人確認」の画面に遷移しますので、各項目を入力し、必要な写真をアップロードしてください。
ウィンドウが表示されない場合や、「二段階認証リセットへ（2FA）」がクリックできない場合は、以下までご連絡ください：
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📨 送信先
support@bitcastle.io
📌 件名
二段階認証の解除依頼（2FA Reset Request）
📄 本文に記載する内容
1. 氏名（フルネーム）
2. 現在登録されているメールアドレス
3. 生年月日
4. 以下いずれかの情報
・最後に行った取引の日時または通貨ペア
・最近の入金額 / 入金日時 または残高
・使用したブラウザおよびデバイス情報
📎 添付ファイル（必要画像3点）
1. 身分証明書（表面）＋手書きメモ
2. 身分証明書（裏面）＋手書きメモ
3. 身分証明書＋セルフィー写真 ＋手書きメモ
サンプル画像
セルフィーサンプル画像
📄 手書きメモの記載内容
下記内容を手書きで書いたメモを、すべての書類と一緒に写るようご撮影ください。
・bitcastle
・フルネーム
・撮影日
※安全管理の観点から、外部ファイル（PNG や JPG など）を弊社でダウンロードすることができません。
そのため、大変お手数ではございますが、 画像はメール本文に 【直接貼り付けて送信】いただけますようお願いいたします。
その他ご不明な点がございましたら「お問い合わせ」より弊社サポートチームまでお気軽にご連絡ください。