この記事では、MT4 / MT5 で取引中に動作不良やエラーが発生した場合の対処方法についてご案内いたします。
1. 簡単な対処方法：まずは以下の基本的な確認を行ってください。
・インターネット接続を確認
・Wi-Fiやモバイルデータの電波状況
・接続先ネットワークの安定性（回線速度テストや別回線での接続）
・ターミナルを再起動
・MT4 / MT5を一度終了し、再度起動
・再ログイン
・口座番号・パスワード・サーバーを再入力して接続確認
・最新バージョンに更新
・MT4 / MT5 の最新版を利用しているか確認
💡ネットワーク環境による一時的な接続不良の場合、MT4/MT5アプリの再接続で解決することがありますのでお試しくださいませ。
2. 問題が解決しない場合は、以下の情報をサポートチームへご提供ください。
・お取引時の環境情報
・ネットワーク環境（通信状況や接続の安定性）
・ご利用デバイス名（例：iPhone 14 Pro、Windows PC）
・OSバージョン（例：iOS 17.2、Windows 11 Pro）
・取引ターミナルの情報
・ご利用のターミナル（MT4 または MT5）
・ターミナルのログファイル（取得方法は「bitcastleFX 取引ターミナルのログファイルを取得する方法」ご参照ください）
・問題の詳細
・発生した日時（例：2025年8月15日 14:32）
・該当の注文番号（Order ID）
・エラーメッセージ（表示された場合は内容をそのまま記録してください）
・問題のスクリーンショットや画面録画
3. サポートチームへの連絡方法
こちらから、②でご用意いただいた情報を送信していただきますよう、お願いいたします。
⚠️ご注意
ご提供いただいた情報が不足している場合、調査に時間がかかってしまう場合がございますので、なるべく詳細な情報をご提供いただきますよう、お願いいたします。
その他ご不明な点がございましたら 「お問い合わせ」より弊社サポートチームまでお気軽にご連絡ください。